Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Informationen

Was genau bietet NovoLayer an?

NovoLayer ist Ihr Partner für individuellen 3D-Druck – von Prototypen, Kleinserien bis Miniaturen. Über unser Formular können Sie Ihre Modelle hochladen und erhalten ein maßgeschneidertes Angebot.

Welche Arten von 3D-Druckverfahren werden verwendet?

Wir arbeiten aktuell mit FDM- und SLA-Druckverfahren, abhängig vom Modelltyp und dem gewünschten Material. Weitere Verfahren sind in Planung.

Welche Materialien stehen zur Verfügung?

Standardmäßig bieten wir PLA, PETG, ABS, ASA und Harz (SLA) an. Auf Anfrage sind auch andere Materialien verfügbar.

Kann ich ein einzelnes Unikat oder auch eine Kleinserie drucken lassen?

Beides ist möglich – wir fertigen sowohl Einzelstücke als auch kleine Serienproduktionen. Die Preise werden individuell kalkuliert.

Wie hoch ist die maximale Druckgröße?

Unsere FDM-Drucke sind bis ca. 220 × 220 × 250 mm möglich, für SLA-Drucke 218 x 122 x 220 mm. Für größere Teile bieten wir Split- und Klebelösungen an.

Wie lange dauert die Produktion meines Modells?

In der Regel 2–5 Werktage nach Bestätigung. Bei komplexen oder größeren Projekten kann es etwas länger dauern – wir geben das im Angebot an.

Datei-Upload und Modellprüfung

Welche Dateiformate kann ich hochladen?

Wir akzeptieren STL, OBJ, 3MF und STEP-Dateien. Weitere Formate bitte vorher anfragen.

Was muss ich beim Hochladen meiner Datei beachten?

Bitte achten Sie auf eine saubere Ausrichtung, geschlossene Meshes und sinnvolle Skalierung. Bei Fragen helfen wir gerne weiter.

Kann ich mehrere Dateien auf einmal hochladen?

Ja, Sie können mehrere Dateien hochladen oder gesammelt in einem ZIP-Archiv bereitstellen.

Sind meine hochgeladenen Daten sicher?

Ihre Daten werden vertraulich behandelt, nicht weitergegeben und ausschließlich zur Angebotserstellung und Produktion genutzt.

Wird mein Modell vor dem Druck auf Druckbarkeit geprüft?

Ja. Wir prüfen Ihr Modell vor der Produktion auf technische Umsetzbarkeit und kontaktieren Sie bei Rückfragen oder Problemen.

Angebot, Preis und Bezahlung

Wie läuft der Angebotsprozess ab?

Sie laden Ihre Datei hoch, erhalten per E-Mail ein individuelles Angebot und können dann entscheiden, ob Sie den Auftrag bestätigen.

Wie wird der Preis für meinen 3D-Druck berechnet?

Die Preisberechnung basiert auf Materialverbrauch, Druckdauer, Nachbearbeitung und ggf. Versand. Transparenz ist uns wichtig.

Wie lange ist ein Angebot gültig?

Unsere Angebote sind standardmäßig 14 Tage gültig – das genaue Datum finden Sie im Angebotsschreiben.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können per Banküberweisung oder Paypal bezahlen. Details erhalten Sie mit dem Angebot.

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Da wir aktuell als Kleinunternehmen nach § 19 UStG agieren, weisen wir keine Umsatzsteuer aus. Eine formale Rechnung erhalten Sie trotzdem.

Versand und Lieferung

Wohin wird geliefert?

Wir liefern im Umkreis von bis zu 50 km um Swisttal-Odendorf persönlich aus.
Darüber hinaus versenden wir deutschlandweit per Post, Lieferungen innerhalb der EU sind ebenfalls möglich. Auf Anfrage prüfen wir auch internationale Lieferungen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Selbstlieferung (Umkreis bis 50 km):

  • 0–20 km: 5 €

  • 20–40 km: 10 €

  • 40–50 km: 15 €

Die Selbstlieferung ist zwar etwas teurer als ein Standardversand, bietet Ihnen jedoch klare Vorteile:

  • schnellere Zustellung als per Post

  • zuverlässige Übergabe direkt vom Hersteller

  • keine Transportrisiken wie Beschädigungen oder Verzögerungen

Versand per Post:

  • Deutschlandweit: 6,19 € – 7,69 € (abhängig von Größe und Gewicht)

  • EU-weit: auf Anfrage

Genaue Angaben zu den Lieferkosten erhalten Sie immer im individuellen Angebot.

Wie wird mein Modell verpackt?

Wir verpacken Ihre Drucke stoßsicher und möglichst umweltfreundlich. Auf Wunsch bieten wir zusätzliche Schutzverpackung an.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Eine Abholung ist nur nach Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab zur Terminvereinbarung.

Änderungen, Stornierung & Support

Kann ich mein Projekt nach dem Upload noch ändern?

Ja, solange die Produktion noch nicht gestartet ist. Bitte geben Sie Änderungen so früh wie möglich an.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange noch nicht gedruckt wurde, ist eine Stornierung möglich. Nach Produktionsbeginn ist dies nur in Ausnahmefällen möglich.

Was mache ich, wenn ich mit dem Druckergebnis unzufrieden bin?

Bitte kontaktieren Sie uns mit Fotos und einer Beschreibung. Wir finden gemeinsam eine Lösung – sei es Nachbesserung oder Teilerstattung.

Wie erreiche ich den Support bei Fragen oder Problemen?

Am besten per E-Mail an info@novolayer.de oder über unser Kontaktformular. Wir antworten i. d. R. innerhalb von 24 Stunden.

Datenschutz und rechtliche Hinweise

Was passiert mit meinen hochgeladenen Dateien nach dem Druck?

Ihre Dateien werden standardmäßig nach Projektabschluss 30 Tage gespeichert und danach gelöscht. Auf Wunsch löschen wir sie auch sofort.

Wer haftet für Urheberrechte bei den eingereichten Modellen?

Sie als Auftraggeber sind verpflichtet sicherzustellen, dass Sie zur Nutzung und Vervielfältigung der Dateien berechtigt sind.

Ist mein Auftrag vertraulich?

Ja. Ihre Daten und Druckprojekte behandeln wir vertraulich und veröffentlichen nichts ohne Ihre Zustimmung.

Was passiert, wenn meine Datei nicht druckbar ist?

Wir informieren Sie umgehend und bieten ggf. Korrekturservice oder Alternativen an. Der Druck startet erst nach Ihrer finalen Freigabe.

Geschäftskunden & Sonderprojekte

Kann ich NovoLayer auch für gewerbliche Projekte nutzen?

Absolut! Wir arbeiten auch mit Startups, Produktdesignern und Firmenkunden zusammen – inklusive vertraulicher Projektabwicklung.

Bietet ihr auch Beratung für Prototyping oder Produktentwicklung an?

Ja, auf Wunsch beraten wir zu Materialwahl, Druckverfahren und Modelloptimierung. Bitte geben Sie dies bei Ihrer Anfrage an.

Gibt es Mengenrabatte bei größeren Stückzahlen?

Ja – bei höheren Stückzahlen bieten wir attraktive Staffelpreise. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

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